Primer paso: El cliente presenta su gestión
- Medios donde puede gestionar su proceso:
Segundo paso: SmartCredit recibe la consulta y/o reclamo
- Se brinda número de gestión asociado al reclamo
Tercer paso: SmartCredit procesa la consulta y/o reclamo
- El tiempo para notificar resolución de su proceso es de 7 días hábiles contado a partir de la recepción del mismo, en caso excepcionales y de complejidad, la gestión puede durar 5 días adicionales, notificando a la persona que gestiono dicho proceso
Cuarto paso: SmartCredit da respuesta a la consulta y/o reclamo
- Se notifica al usuario la resolución del proceso y lo da por finalizado.
Importante:
Si el usuario no recibe respuesta durante los 7 dias hábiles puede recurrir al Presidente Ejecutivo de la CONAMI, dentro de los 30 días calendarios siguientes, a partir del vencimiento del plazo para emitir respuesta.
Importante:
Si el usuario no se encuentra satisfecho con la resolución brindada por SmartCredit puede recurrir ante CONAMI durante los 30 días calendario después de emitida la respuesta.
